担当者の第一印象は?
第一印象は好青年というイメージ。子供にも朗らかに接してくださいました。
どんなことを相談されましたか?
子供たちが大きくなってきて、住んでいたマンションから戸建てへ移りたいと考えていると相談しました。
担当者を決めた理由はなんですか?
最初にホームページで東宝ハウスさんを拝見して、訪問を決めました。まだ移住を決断できていない段階から、こちらのペースに合わせてじっくり何度も物件を紹介してくださったおかげで、焦らずに検討することができました。
一度、移住を諦めようとした時も、納得してから動いてくださいと、さわやかに引いてくださいました。その後、やはり移住をと決意した時には、他の会社や担当者さんへとは考えられず、あらためて連絡をしてお願いしました。
担当者へのメッセージ
まだ決断ができておらず悩んでいた時期から、こちらの希望に合わせてたくさんの物件を紹介してくださり、ありがとうございました。
物件の売却の際にも、私たちの居住していたエリアまで何度も足を運んでくださり、ありがとうございました。購入の契約日にまさかの事態が起き、混乱しましたが、最後まで三浦さんに支えていただいて、とても心強かったです。
すべてが終わってからアンケートを送ろうと思っていましたが、やっと登記が手元に届きました。たくさんお世話になり、素敵な物件に出会えました。三浦さんのおかげで、家族で新生活がスタートできました。ご迷惑をおかけしたことも多々あったかと思います。いつも真摯に対応してくださり、心から感謝しています。
またご挨拶に伺いたいと思っていますが、もしお近くにいらっしゃることがありましたら、どうぞ家に寄ってください。
担当者への改善要望もお聞かせください
LINEでのやりとりや会話で、意思疎通がかみあわないことがありました。(担当者との相談かと思っていたらお客様も一緒の内見だった、売却の写真をホームページへ掲載前に確認があるかと思っていたら住人が写っている状態で掲載されていた、など)
でも、こちらももっと細かく連絡して確認すればよかったです。ありがとうございました。